Informativa sui rimborsi

Tutte le spedizioni vengono effettuate attraverso il corriere TNT EXPRESS/FEDEX. In alcune circostanze (Spedizioni Internazionali e zone disagiate) il corriere potrebbe avvalersi di partner per la consegna. 
Modalità
Le spedizioni vengono garantite soltanto nelle zone e nelle Nazioni espressamente indicate su shops.alanisrl.it. Le richieste di acquisto provenienti da Nazioni non presenti dovranno essere preventivamente valutate, inviando una email a info@alanisrl.it
Per le spedizioni verso i paesi extra UE si specifica che i dazi doganali sono a carico del cliente/destinatario.
Tempi di Consegna
La consegna degli ordini effettuati su shops.alanisrl.it avviene mediamente entro 1/2 giorni lavorativi dall'avvenuta spedizione, per tutte le spedizioni in Italia. Per le zone disagiate o isole, la consegna può subire un ritardo fino a 7 giorni lavorativi. Per tutti le spedizioni internazionali i tempi di consegna possono andare da un minimo di 6 giorni lavorativi ad un massimo di 15/18 giorni lavorativi. I tempi di consegna potranno subire ritardi in occasione di festività.
In caso di ritardi e o blocchi dovuti a controlli doganali o cause di forza maggiore ALANI SRL non potrà essere ritenuto responsabile. 
Tracciabilità
La tracciabilità di tutte le spedizioni effettuate viene garantita dal tracking number inserito all'interno della email inviata al cliente all'atto della spedizione. Ove possibile verranno inviati al cliente (via email o sms) tutti gli aggiornamenti legati allo stato della spedizione. 
Consegna
All'atto della consegna del pacco il cliente è invitato, in presenza del corriere, a controllare attentamente l'integrità dell'involucro, al fine di verificare che vi siano stati danni al contenuto interno o manomissioni di qualsivoglia tipo. 
Il cliente è obbligato a controllare che il mittente della spedizione sia: ALANI SRL
Nel caso in cui il pacco non fosse conforme agli standard sopra descritti, contattare immediatamente il servizio clienti Alani Group, attraverso i canali dedicati. Qualunque contestazione riguardante danni, mancanze o consegne ad indirizzi errati dovrà pervenire a ALANI srl entro e non oltre 7 giorni dalla data di consegna. In caso contrario non potrà essere accettata.
Tutti i clienti che effettuano un ordine stabiliscono un rapporto commerciale con ALANI srl e si impegnano pertanto ad accettare la consegna del proprio pacco. Se il pacco non viene consegnato per cause dipendenti dal cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.), o se il cliente rifiuta la consegna, le spese di spedizione, costi di contrassegno e gli eventuali oneri doganali saranno dedotti dal rimborso dovuto al cliente.
POLITICA RESI
Per effettuare un reso contattaci tramite mail a: info@alanisrl.it, o tramite la pagina dedicata
Tutte le spedizioni vengono effettuate attraverso il corriere TNT EXPRESS/FEDEX. In alcune circostanze (Spedizioni Internazionali e zone disagiate) il corriere potrebbe avvalersi di partner per la consegna.
Politica di Resi e Cambi entro 14 giorni
Siamo impegnati a garantire la tua completa soddisfazione con i prodotti acquistati sul nostro sito. Se per qualsiasi motivo desideri restituire o cambiare un articolo, sei nel posto giusto. Qui troverai tutte le informazioni necessarie per un'esperienza di reso o cambio senza problemi entro 14 giorni dalla data di consegna.
Le opzioni di reso disponibili sono le seguenti:
* Reso con Buono Spendibile + Bonus del 10%: Offriamo la possibilità di restituire l'articolo ottenendo un buono spendibile, a cui aggiungiamo un bonus del 10%. Questa opzione permette di fare acquisti futuri con un vantaggio aggiuntivo.
* Restituzione con Rimborso Monetario (spedizione a carico del cliente): Per garantire la massima soddisfazione, offriamo la possibilità di restituire i prodotti con un rimborso completo. Tuttavia, si prega di notare che le spese di spedizione saranno a carico del cliente (12,00€+iva)
* Cambio Taglia o Reso dell'Articolo (spedizione gratuita): Se la taglia o l'articolo non sono perfetti, siamo lieti di offrire un servizio di cambio gratuito. La spedizione del reso è a nostra cura per assicurare un'esperienza senza preoccupazioni.
Condizioni per il Reso e il Cambio
Per garantire che il processo di reso o cambio si svolga senza intoppi, ti preghiamo di rispettare le seguenti condizioni:
- L'articolo deve essere restituito o richiesto per il cambio entro 14 giorni solari dalla data di consegna.
- L'articolo deve essere in condizioni nuove e non utilizzate, con tutti gli imballaggi originali, le etichette intatte, il sigillo di acquisto non manomesso e la fattura/scontrino emesso all'ordine.
- L'articolo o gli articoli devono essere imballati in una scatola di cartone per la protezione durante il trasporto, possibilmente la stessa scatola utilizzata per la spedizione al cliente.
Come effettuare il reso o un cambio
Per avviare il processo di reso o cambio, segui questi semplici passaggi:
- Accedi al tuo account sul nostro sito e vai alla sezione "Resi".
- Segui le istruzioni e inserisci le informazioni richieste per iniziare la procedura di reso o cambio. Sarai contattato e guidato attraverso il processo, che include l'emissione di un etichetta di reso prepagata, se necessario.
- Imballa l'articolo in modo sicuro, assicurandoti di includere tutti gli imballaggi originali, le etichette intatte, il sigillo di garanzia non manomesso e la fattura/scontrino emesso all'ordine.
- Restituisci l'articolo utilizzando l'etichetta di reso prepagata o il metodo di spedizione specificato nelle istruzioni.
Tempo di Elaborazione
Una volta ricevuto l'articolo restituito, il nostro team effettuerà un controllo di qualità per assicurarsi che soddisfi le condizioni di reso. Una volta confermato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi. Se hai richiesto un cambio, faremo del nostro meglio per elaborare la spedizione del nuovo articolo nel minor tempo possibile.
Assistenza Clienti:
Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o preoccupazione tu possa avere riguardo ai resi e cambi. Non esitare a contattarci tramite e-mail e saremo felici di assisterti.
Grazie per aver scelto ALANI GROUP come tua destinazione di shopping online. Siamo dedicati a fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccezionale. Speriamo che questa politica di resi e cambi ti offra la tranquillità necessaria per fare acquisti con fiducia.